【重要なお知らせ】 iOS11では、現在ご使用のiOS版CareNeTVダウンロードアプリがご使用いただけなくなります。詳細はTopページ下部の【お知らせ】をご確認ください。

よくある質問

会員登録について

CareNeTVはどのようなサービスですか?
ケアネットが制作、収録した医学教育番組をPC、スマートフォン、タブレットなどで、どこでも好きなときに視聴できる、個人向けビデオ・オン・デマンドサービス(有料)です。
詳しくはこちらをご覧ください
CareNeTVの申込方法は?
WEBでのお申込みとなります。ページ右上の登録はこちらからお申し込みください。
また、CareNet.com会員登録(無料)も必要となりますので、まだ会員でない方は、併せてご登録をお願いいたします。
CareNeTVはいつから視聴することができますか?
会員登録が完了した時点で、契約が成立し、すべての番組を視聴いただけます。 ログインIDとパスワードはCareNet.comと共通です。
なお、CareNeTVダウンロードアプリのご利用開始は、契約開始日から3~6営業日後となりますので予めご了承ください。
申込みのコースは選べますか?
現在お申込みいただけるコースは、CareNeTV見放題コース(スタンダードコース)のみとなります。利用料金は月額 5,000円(税別)です。
詳しくは、こちらをご覧ください。
医師以外でも会員登録できますか?
医師以外の方でも、薬剤師、看護師、病院職員の方など、医療者の方であれば、どなたでもご登録が可能で、すべての番組をご視聴いただけます。

お支払いについて

料金の支払方法は?
クレジットカード払いのみとなっております。
使用できるクレジットカード会社は?
ご使用可能カードは〔VISA〕〔Master〕〔AMEX〕〔JCB〕です(ダイナースカード、デビットカードは使用できません)。
※海外発行のクレジットカードは使用できない場合がございますのでご注意ください。
クレジットカードを変更したい。
本サイトにログイン後、ページ右上に表示されるお名前をクリックしてご変更してください。
クレジットカードの期限切れのため視聴できなくなりました。今からクレジットカード情報の更新はできますか?
カスタマーセンターへお問い合わせください。
料金の支払い日はいつですか?
弊社からは毎月1日に当月分の料金をご請求させていただきます。
弊社よりご利用のクレジットカード会社へ請求し、各カード会社よりお客様へご請求されます。
引き落とし日は、各カード会社によって異なりますので、詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
領収書は発行してもらえますか?
本サイトにログイン後、 お問合せフォームから次の項目を記載の上、ご依頼ください。

【領収書発行の必要項目】
 お客様名:
 発行の期間:●年●月~●年●月分
 領収書お宛名:
 領収書ただし書き:
 送付先お宛名:
 送付先住所:

※領収書の発行は、翌月中旬頃の発送となります。
※弊社から3営業日以内に【発行手配完了】の返信がない場合は、カスタマーセンターへ再度お問合せください。
なお、毎月自動での発行はできません。必要な際に都度ご連絡ください。複数月や1年分など、お支払い済のものでしたら、期間分まとめての発行も可能です。

ID・パスワード、登録情報の変更について

ログインID・パスワードを忘れてしまった場合は?
ログイン画面下の IDとパスワードをお忘れの方はこちらから確認してください。
なお、CareNeTVダウンロードアプリはCareNeTVサイトへのログインID/パスワードと異なります。くわしくはこちらをご覧ください。
登録した会員情報は変更できますか?
会員登録情報の変更は、ケアネット・ドットコムにて承ります。
会員登録情報の変更はこちら
ただし、お名前、フリガナ、性別、職種は、お客様ご自身で変更ができませんので、お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※クレジットカードの変更については本サイトにログイン後、ページ右上に表示されるお名前をクリックしてご変更してください。
クレジットカードの期限切れのため視聴できなくなりました。今からクレジットカード情報の更新はできますか?
カスタマーセンターへお問い合わせください。

ご利用方法について

番組の視聴方法は?
ページ下部のご利用ガイドからご確認ください。
倍速再生機能はありますか?
1.3倍速、1.7倍速に対応しています。
日本薬剤師研修センターのビデオ・オン・デマンド(VOD)研修がこちらでできますか?
CareNeTVをご契約いただくと、単位取得が可能となる番組をご視聴いただけます。番組視聴後の単位取得に関しましては、日本薬剤師研修センターに申請が必要となります。
詳しくは、日本薬剤師研修センターのビデオ・オン・デマンド(VOD)研修をご確認ください。
日本薬剤師研修センター認定薬剤師の単位取得対象番組はどこで確認できますか?
ページ上部にあります日薬研修からご確認ください。

CareNeTVダウンロードアプリについて

動画をダウンロードできますか?
スマートフォン・タブレットにはダウンロード可能です。ダウンロードサービスを利用される場合は「CareNeTVダウンロードアプリ」を端末にインストール後、案内の手順に従って「アプリ専用のIDとパスワード」を取得してください。
詳しくは、 こちらをご確認ください。
※PCへのダウンロードはできません。
「CareNeTVダウンロードアプリ」はすぐに利用できますか?
ダウンロードアプリはご契約開始日の3~6営業日後からご利用いただけるようになります。なお、サービス開始についてのご案内はしておりませんので、ご了承ください。
「CareNeTVダウンロードアプリ」動作環境は?
■iOS動作推奨端末
iOS6以上搭載のiPhone(4S以降推奨) iPod touch(第5世代以降推奨) iPad(第3世代以降推奨) iPad mini(第2世代以降推奨) ※iOS8は非推奨

■Android 動作確認端末
[Phone]
・ARROWS X LTE F-05D
・GALAXY S II LTE SC-03D
・AQUOS PHONE SH-01D
・Xperia acro HD SO-03D
・GALAXY S III SC-06D
・ARROWS X F-10D
・Xperia Z SO-02E
・ARROWS Z ISW11F
・DIGNO ISW11K
・HTC EVO 3D ISW12HT
・MOTOROLA PHOTON ISW11M
・GALAXY S II WiMAX ISW11SC
・HTC J ISW13HT
・AQUOS PHONE 102SH
・GalaxyS4 SC-04E
・Xperia A SO-04E
・AQUOS PHONE ZETA SH-01F
・Xperia Z1 SOL23

[Tablet]
・GALAXY Tab 7.0 Plus SC-02D
・GALAXY Tab 10.1 LTE SC-01D
・Sony Tablet S
・Google Nexus7
・Google Nexus10
・Google Nexus7(2013)
「CareNeTVダウンロードアプリ」でダウンロード可能な動画は?
CareNeTVで配信されている一部の動画がダウンロードできます。更新は随時行っております。
ダウンロード可能な動画は、ページ上部にありますアプリ対応番組から確認できます。
解約後も「CareNeTVダウンロードアプリ」を利用できますか?
解約後はアプリのご利用はできません。

トラブルシューティング

番組が再生できません。
動画が再生できない場合には複数の原因が考えられます。
詳しくは、ケアネット・ドットコムのヘルプ 利用環境/動画視聴についてにてご確認ください。
音声が再生されません。
端末のスピーカーの接続、音量をご確認ください。また、音声の再生には、サウンドデバイスが必要です。パソコンの環境については、メーカーもしくは販売店までお問い合わせください。
メモ、レビュー、マイリストの更新や削除がされません。
お使いのブラウザがChromeの場合、メモやレビューの更新、あるいはマイリストに追加、削除の操作を行った直後、「このページでこれ以上ダイアログボックスを生成しない」のメッセージとともにダイアログにチェックボックスが表示される場合がございます。
このチェックボックスにチェックを入れてOKをクリックすると、それ以降、更新や削除ができなくなります。この場合、ブラウザを再起動することでダイアログが再び表示されるようになり、更新や削除ができるようになります。

解約について

解約の方法は?
本サイトにログイン後に、 お問い合わせフォームより解約のご意向をお伝えください。 月末日の23:59までに解約のお申出をされた場合、当月中の解約を承ります。

その他

DVD『月刊CareNeTV』とはどのようなものですか?
CareNeTVで配信中の新作番組を収載したDVDです。
毎月実施している視聴者アンケートにご回答いただいた希望者全員にDVD『月刊CareNeTV』をプレゼントしています。 
※プレゼントDVDは回答月の翌月中旬くらいに発送いたします。
※お届け先は日本国内に限らせていただきます。
CareNeTVのコンテンツをSNS等で共有したいのですが。
CareNeTV及びお試し視聴ページへのリンクにてご紹介ください。
【お試し視聴ページ】http://carenetv.carenet.com/lp/free.html
また、CareNeTVのページへのリンクは、原則として自由です。
なお、URLおよび各コンテンツは、事前の予告無く、変更または削除される可能性があることをご了承ください。
ただし、本サービスの動画、音声、スライドその他情報等の全部または一部を削除する等の改変行為により、当社が提供する情報の信頼性が害される等、当社が不適切と判断した場合、リンクをお断りすることがございます。
CareNeTVで提供されるあらゆる動画、音声、スライドその他情報等(以下総称して「コンテンツ」といいます。)は、当社および出演者・執筆者・撮影者等の正当な権利を持つ第三者に帰属します。著作権法で認められている場合を除き、コンテンツの全部または一部を無断で複製、公衆送信、翻案することは、著作権法によって禁止されています。
なお、私的使用のための複製は認められていますが、コンテンツの全部または一部を個人のホームページに転載したり、ソーシャルメディアで配信したりすることは、私的使用のための複製の範囲を超え、著作権侵害行為となります。
著作権侵害行為があった場合、またはそのおそれがあると当社が判断したとき、損害の賠償を求める場合があります。また、刑事罰が科せられる場合がありますので、ご注意ください。

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