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  1. 「動画が再生できない」等の不具合のお問合せは、下記内容をおわかりになる範囲内でご提供頂きます事で、詳細をお調べできる場合がございます。
    ■動画再生不具合の視聴環境確認
    (1) エラーの詳細(画面の表示内容や状態を詳しくお書き下さい)
    (2) エラーの発生した動画タイトル(URLでも可)
    (3) エラーの発生した日時(現在もエラー状態が続いているか)
    (4) 正常に再生できていた時期(例:●月●日●時ごろまで)
    (5) ご利用のOSとバージョン(Windows 11等)
    (6) ご利用のブラウザとバージョン(Chrome 123.x等)
    ■「CareNeTVプレミアム」アプリの動作環境確認
    (A) 不具合の状況(ログインできない、エラーコード等)
    (B) アプリのバージョン(例:1.2.x等)
    (C) ご利用の端末 (型式等)
    (D) ご利用のOSのバージョン(iOS/android等)
    (E) ご利用の回線(wifi/3G/4G/5G)

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