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  • お客様からいただく個人情報は、お問い合わせへの回答、情報提供のために使用させていただきます。
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  • 弊社からの回答は、お問い合わせいただいたお客様の特定のご質問にお答えするものです。弊社の許可なく、回答内容の一部もしくは全体を転用、二次利用、または当該お客様以外に開示することは固くお断りいたします。
  • 個人情報の取り扱いについては弊社の個人情報保護規定に従い適切に管理いたします。

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  1. 「動画が再生できない」等の不具合のお問合せは、下記内容をおわかりになる範囲内でご提供頂きます事で、詳細をお調べできる場合がございます。
    ■動画再生不具合の視聴環境確認
    ・エラーの発生した動画タイトル(URLでも可)
    ・エラーの発生した日時(現在もエラー状態が続いているか)
    ・不具合の詳細(どのようなエラーか)
    ・お使いのOSとバージョン(Windows 8.0等)
    ・お使いのブラウザとバージョン(InternetExplorer 11.x等)
    ・ご利用のプロバイダ名
    ■CareNeTVダウンロードアプリの動作環境確認
    ・ご利用の端末
    ・ご利用のOSのバージョン
    ・ご利用の回線(wifi/3G/4G)
    ・不具合の状況(ログインできない、メールが届かない、等)
    ・Cookieの設定状況
    ・プライベートブラウズの設定状況

    個人情報保護

    個人情報の取り扱いについて

    ケアネットは、皆さまからご提供いただいた個人情報に関して、ケアネットの「個人情報保護方針」(http://www.carenet.com/info/personal.html)に基づき、その取扱いに細心の注意を払っています。以下の項目をお読み下さい。

    1. 収集する個人情報について

    ケアネットでは、医療情報の提供、商品のお届け、確認またはご請求のために、皆さまから以下の情報を収集することがあります。また、本人確認のためにログインIDなどをお聞きすることがあります。

    1. お名前
    2. ご住所
    3. 生年月日
    4. 性別
    5. 診療科目
    6. 勤務先の情報
    7. 電子メールアドレス
    8. 電話番号およびファックス番号
    9. クレジットカード情報

    2.個人情報の利用目的について

    ケアネットでは、皆さまの個人情報を以下の目的で利用いたします。

    1. 医療情報の提供
    2. アンケート調査
    3. ケアネットの商品やサービスに関する資料請求への対応
    4. 有料サービス利用料の請求
    5. 購入商品の発送処理

    3.個人情報の第三者への提供について

    ① ケアネットは、皆さまの事前の同意がある場合、法令に基づく場合、必要な範囲内で個人情報を委託する場合を除き、皆さまの個人情報を第三者に提供することはありません。


    ② ケアネットがなお、皆さまの個人情報を委託する場合、当該委託先は「個人情報の保護に関する法律(平成15年法律第57号)」その他の関連法令および「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン」(以下総称して「個人情報保護法令等」といいます。)を遵守し、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じている組織であることを、ケアネットが確認した企業に限るものとし、又、ケアネットは、事前に当該委託先との間で秘密保持義務および個人情報保護義務に係る契約を締結します。

    4.共同利用について

    ケアネットは、株式会社日本アルトマークが管理するメディカルデータベース(以下略称「MDB」といいます。)について、製薬企業を中心とした医療・福祉・保健等の分野に限定した会員企業(以下「会員企業」といいます。)と共同利用いたします。MDBの利用目的等については、株式会社日本アルトマークのウェブサイト(http://www.ultmarc.co.jp/contents/PrivacyPolicy.html)をご参照ください。

    【共同利用する個人情報】
    会員に関する個人情報のうち、医師名・開勤区分、開業年・性別・勤務先の情報・診療科目・医師資格取得年・卒業大学・生年月日および加入医師会。
    【共同して利用する者の範囲】
    株式会社日本アルトマークおよび会員企業と共同して利用いたします。会員企業の詳細については、株式会社日本アルトマークのウェブサイト(http://www.ultmarc.co.jp/)をご覧ください。
    【利用する者の利用目的】
    ケアネットが運営するウェブサイト「CareNet.com」(以下CareNet.comといいます。)ならびに付随する各インターネットサービスの提供に必要な情報の収集・検討および当該サービスの会員に対する情報の提供に利用します。
    【共同利用する個人データの管理について責任を有する者の名称】
    〒108-0014 東京都港区芝5丁目33番1号 森永プラザビル本館15階
    株式会社日本アルトマーク
    【共同利用する個人データの取得方法】
    株式会社日本アルトマークから取得します。

    5.匿名加工情報について

    ケアネットは、特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの(以下「匿名加工情報」といいます。)を作成したときは、個人情報保護法令等に従い、当該匿名加工情報に含まれる個人に関する項目を公表します。又、ケアネットは、匿名加工情報の作成に際しては個人情報保護法令等で定める基準に従うものとし、作成した匿名加工情報を、元の個人情報に係る本人を識別する目的で他の情報と照合いたしません。なお、ケアネットが作成した匿名加工情報を第三者に提供する場合は、個人情報保護法令等に従い、当該匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目および提供の方法を公表するとともに、当該第三者に対して、提供に係る情報が匿名加工情報である旨を明示します。

    6.IPアドレスやクッキーの利用について

    ケアネットは、管理運営するウェブサイトのアクセスログに記録された利用者の皆さまのIPアドレスを、主に以下の目的で利用します。

    1. サーバーで発生した問題の原因を突き止め、解決するため
    2. ウェブサイト管理のため

    また、ケアネットは、クッキーを使用することがあります。クッキーは、ウェブサイトが利用者のブラウザに送信する小規模の情報で、利用者のディスクにファイルとして格納されることもあります。クッキーの使用により、ウェブサイトは利用者がどのページを訪れたか等を記録できます。ケアネットは、以下の目的でクッキーを使用します。

    1. 利用者の皆さまがウェブサイトにアクセスする際に、毎回パスワードを入力しなくてもすむようにするため
    2. 利用者の皆さまの関心事に合った医療情報、広告を提供するため

    利用者の皆さまは、ブラウザの設定を変更することによって、クッキーの受け取りを拒否したり、クッキーを受け取ったときに警告を表示させたりすることができます。ただし、すべてのクッキーを拒否する設定にされた場合、サービスの利用上制限を受けることがあります。


    ケアネットは、広告の提供のため、第三者に業務委託を行い、当該業務委託先を経由して、クッキーを利用する場合があります。なお、委託先の選択、監督は、ケアネットの規定に基づき適正に行います。 また、ケアネットは、第三者の提供する広告配信サービスを利用する場合があります。この場合は、当該第三者が、クッキーを取得して利用することがあります。なお、当該第三者によって取得されたクッキーは、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。


    広告の提供に関するクッキーの利用を無効にしたい場合は、広告が掲載されている各ウェブサイトのオプトアウトページにアクセスし、手順に沿って無効にしてください。一般的に、クッキーを利用して表示されている広告には、オプトアウトページにアクセスするためのマークが当該広告の右上等に表示されています。このマークをクリックすると、オプトアウトページにアクセスすることが可能です。 オプトアウトの手続き後は、クッキーを利用した広告は表示されなくなりますが、ブラウザの変更、クッキーの削除、新しいPCへの変更等を行った場合には、再度オプトアウトの手続きが必要になります。

    7.保有個人データその他個人情報に関するお問い合わせへの対応

    ケアネットは、保有個人データについて、皆さまから利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者提供の停止(以下「開示等」といいます)のお申し出があった場合は、遅滞なく調査を行い、適切に対応します。


    【お問い合わせ窓口】
    ケアネット カスタマーセンター
    〒102-0074 東京都千代田区九段南一丁目5番6号 りそな九段ビル
    TEL:0120-606-002(フリーダイヤル)
    受付時間:10時~17時(土日祝を除きます。)
    電子メール:customer@carenet.co.jp
    個人情報保護管理者:経営管理本部長 一政 利郎

    【手数料】
    以下のお申し出への対応にあたっては、500円の手数料をいただいております。

    1. 個人情報の利用目的の通知
    2. 個人情報の開示

    訂正および利用停止につきましては、手数料は不要です。


    【必要書類】
    (ご本人による開示等のご請求の場合)
    開示等のお申し出をいただいた後、下記いずれかの写しを郵送にてご提出いただきます。ご郵送の際、500円分の郵便切手または定額小為替証書をご同封下さい。

    1. 運転免許証
    2. 健康保険証
    3. 年金手帳
    4. 住民票
    5. パスポート
    6. 外国人登録証明書

    (代理人による開示等のご請求の場合)
    前号の確認書類に加えて、代理人であることを確認できる書類を郵送にてご提出いただきます。ご郵送の際、500円分の郵便切手または定額小為替証書をご同封下さい。


    【お申し出への対応について】
    お受けした開示等のお申し出については、出来るだけ早くご対応させていただきますが、事情により遅れることがございます。 また、以下の場合、開示等のお申し出に応じられない場合がございます。その場合は、その旨と理由を通知いたします。

    1. ご本人確認ができない場合
    2. 代理人によるご請求の場合で、代理人であることが確認できない場合
    3. ご提出書類に不備がある場合
    4. 開示等の求めの対象が「開示対象個人情報」でない場合
    5. ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
    6. 当社の業務に著しい支障を及ぼす恐れのある場合
    7. その他法令に違反する場合

    【お問い合わせ先】
    ケアネットにおける、保有個人データその他個人情報の取扱いに関する意見、ご質問等は前述のお問い合わせ窓口までお寄せください。ケアネットは、会員等から当社の個人情報の取扱いについて苦情のお申し出を受けた場合、適切かつ迅速に対応するものといたします。

    8.従業者等の個人情報の取扱いについて

    ケアネットは、従業者および退職者ならびに採用応募者の個人情報については、「従業者等の個人情報の取扱いについて」(http://www.carenet.co.jp/pdf/info/personal.pdf)のとおり取り扱うものとします。

    9.個人情報保護管理者について

    ケアネットが管理運営するウェブサイトでご提供いただいた個人情報の保護管理者は以下の者です。
    株式会社ケアネット 経営管理本部長 一政 利郎


    1. 2004年03月01日  策定
    2. 2006年12月01日  改定
    3. 2011年04月25日  改定
    4. 2014年08月07日  改定
    5. 2015年01月13日  改定
    6. 2015年03月09日  改定
    7. 2015年04月01日  改定
    8. 2015年10月01日  改定
    9. 2016年07月01日  改定
    10. 2017年03月01日  改定
    11. 2017年09月01日  改定

    ※プライバシーマークについて
    ケアネットは、「プライバシーマーク」付与事業者です。
    認定番号:第10820369号

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【お電話でのお問い合わせ】 ケアネットカスタマーセンター
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  • 0120-606-002(フリーダイヤル)

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