よくある質問

サービス内容について

Ｑ

CareNeTVはどのようなサービスですか？

Ａ

CareNeTVは医師・医療者のための臨床医学チャンネル。臨床の第一線で活躍する一流講師陣による、楽しく役立つプログラムが満載！2,000番組以上のラインナップから選んで学べるオンデマンドサービスです。プライマリケアから専門分野まで、臨床のスキルアップのための番組を中心に、専門医試験対策、プレゼン、英語、統計などさまざまなジャンルの動画コンテンツがそろっています。
見たい番組、シリーズだけを選ぶこともできますし、対象番組を見放題でご利用いただくこともできます。シリーズ内の番組が全て公開されましたら、シリーズ内の全番組の視聴権をまとめて購入することもできます。
詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ

CareNeTVプレミアムとは？

Ａ

CareNeTVで配信中の対象番組がいつでもどこでも見放題のオンデマンドサービスです。そのほかプレミアム会員限定の特典が満載。医師・医療者の皆さまのスキルアップにお役立てください。詳しくはこちらをご覧ください。

＜プレミアム会員特典（一部）＞
・専用アプリで番組をダウンロードし、オフライン視聴も可能
・毎月のアンケートのご回答で、もれなく新番組DVD(5,000円相当）をプレゼント
・特別講座を優先案内

お支払いについて

Ｑ

料金の支払方法は？

Ａ

CareNeTVプレミアムはクレジットカード払いのみとなります。CareNeTV番組・シリーズ視聴権の購入はクレジットカードまたはCareNetポイントでのお支払いが可能です。それぞれについてクレジットカード情報の登録が必要となります。詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ

使用できるクレジットカード会社は？

Ａ

ご使用可能カードは〔VISA〕〔Master〕〔AMEX〕〔JCB〕〔Diners〕です（デビットカード、プリペイドカード及び海外発行のクレジットカードは使用できません）。

Ｑ

料金の支払い日はいつですか？

Ａ

番組やシリーズの視聴権を購入された場合は、購入日に弊社からクレジットカード会社へ請求させていただきます。CareNeTVプレミアムの場合は、初回のご請求は申し込み月の翌月となります。以降のご請求タイミングにつきましては契約情報にてご確認ください。
各カード会社からの引き落とし日は、各カード会社によって異なりますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

Ｑ

領収書は発行してもらえますか？

Ａ

本サイトにログイン後、お問合せフォームから次の項目を記載の上、ご依頼ください。

【領収書発行の必要項目】
　購入コンテンツ：
　　例１）プレミアム会員（●●●●円／●年●月～●年●月分）
　　例２）番組名もしくはシリーズ名（●●●●円／●月●日購入分）
　お客様名：
　領収書お宛名：
　領収書ただし書き：
　　※通常は「CareNeTV視聴料として」
　送付先お宛名：
　送付先住所：
　発行の形式：【各月ごとの発行】または【複数月分を1枚にまとめての発行】
　　※CareNeTVプレミアムの領収書をご希望の方はご指定ください。
　　※形式のご指定がない場合は【各月ごとの発行】となります。

※領収書の発行は、ご依頼の翌月中の発送となります。弊社から3営業日以内に返信がない場合は、カスタマーセンターへお問合せください。なお、毎月自動での発行は承れません。
※2023年10月分より、弊社で発行いたします領収書はインボイス制度の要件を満たしております。ただし【複数月分を1枚にまとめての発行】をお選びいただいた際はインボイス制度の要件を満たさない領収書となります
※番組やシリーズの視聴権購入の際にケアネットポイントを利用された場合は、ポイント利用分を除いた金額にて領収書を発行いたします。

Ｑ

購入した番組やシリーズのキャンセルはできますか？

Ａ

視聴権購入後のキャンセルは受け付けておりませんのでご了承ください。

Ｑ

CareNeTVプレミアム入会後のお支払いについて

Ａ

入会日から末日までの最大１ヵ月間は無料でご利用いただけます。入会月の解約は承れませんのでご注意ください。以降は自動継続となります。（ご請求タイミングにつきましては契約情報にてご確認ください。）

Ｑ

CareNeTVプレミアムの支払い用クレジットカードは変更できますか？

Ａ

CareNeTVプレミアムのお支払い用クレジットカードを変更されたい場合、本サイトにログイン後、ページ右上に表示される「マイページ」ボタンをクリックしてマイページを表示してください。マイページ内の右上に表示される「契約情報」をクリックして契約情報を表示すると「お支払方法の変更」ボタンがございますので、こちらをクリックして変更手続きをしてください。

Ｑ

CareNeTVプレミアムの解約申請について

Ａ

CareNeTVプレミアムの解約をご希望の場合は、ログイン後にマイページの契約情報から、お手続きを進めてください。次回ご請求月の前月末日23：59までに解約申請された場合は、次回ご請求月の前月末日までをご利用期間として解約を承ります。
※入会月の解約は承れませんのでご注意ください。
※ご不明な点がございましたら、 CareNeTVお問い合わせフォーム よりお願いいたします。

Ｑ

クレジットカード情報の安全性について

Ａ

ご登録の際、ご入力いただいたクレジットカード情報（カード名義、カード番号、有効期限、セキュリティコード）は、暗号化されて、クレジットカード決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社に安全な状態で送信されます。 そのため、当社のシステムではクレジットカード情報を一切保持せず、決済代行会社から決済の完了または未了の情報のみ取得します。

Ｑ

団体での割引利用はできますか？

Ａ

専用のプランがございますので、受付フォームよりお問い合わせください。

パスワード、登録情報の変更について

Ｑ

パスワードを忘れてしまった場合は？

Ａ

ログイン画面下のパスワードをお忘れの方はこちらから確認してください。

Ｑ

登録した会員情報は変更できますか？

Ａ

会員登録情報の変更は、ケアネット・ドットコムにて承ります。
会員登録情報の変更はこちら
ただし、お名前、フリガナ、性別、職種は、お客様ご自身で変更ができませんので、お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。

Ｑ

今月すでに申し込んだDVD「月刊CareNeTV」の送付先は変更できますか？

Ａ

CareNeTVプレミアム会員視聴者アンケートに回答いただいた際、DVD「月刊CareNeTV」の送付先を指定いただいた方で、DVDのお受け取り前に送付先を変更したい場合は、本サイトにログイン後、お問合せフォームからご依頼ください。
※来月以降の送付先は、改めてアンケート回答時にご指定ください。

ご利用方法について

Ｑ

番組の視聴方法は？

Ａ

ページ下部のご利用ガイドからご確認ください。

Ｑ

倍速再生機能はありますか？

Ａ

再生速度を指定することができます（0.7倍、1.0倍、1.3倍、1.7倍、2.0倍）。
※スマートフォンの一部の機種や利用環境によっては、速度の調整がうまくできない場合がございます。

Ｑ

日本薬剤師研修センター(JPEC)のビデオ・オン・デマンド(VOD)研修がこちらでできますか？

Ａ

CareNeTVプレミアムに入会していただくと、単位取得が可能となる番組をご視聴いただけます。番組視聴後の単位取得に関しましては、日本薬剤師研修センター(JPEC)に申請が必要となります。
詳しくは、日本薬剤師研修センター(JPEC)のビデオ・オン・デマンド(VOD)研修をご確認ください。

Ｑ

日本薬剤師研修センター(JPEC)認定薬剤師の単位取得対象番組はどこで確認できますか？

Ａ

ページ上部にあります薬剤師研修からご確認ください。
スマートフォンからのアクセスの場合、画面左上のメニュー内の「薬剤師研修」から確認できます。

「CareNeTVプレミアム」アプリについて

Ｑ

番組をダウンロードし、オフライン視聴もできますか？

Ａ

CareNeTVプレミアム会員の方は、スマートフォン・タブレットの専用アプリに対応番組をダウンロードし、オフラインでの視聴も可能です。
「CareNeTVプレミアム」アプリを端末にインストールしてご利用ください。詳しくは、 こちらをご確認ください。

※PCへのダウンロードはできません。

Ｑ

「CareNeTVプレミアム」アプリの動作環境は？

Ａ

アプリの動作環境については、ご利用ガイド内の「アプリの使い方」をご確認ください。

Ｑ

「CareNeTVプレミアム」アプリでダウンロード可能な動画は？

Ａ

基本的には、プレミアム対象番組はすべてダウンロード可能です（日薬研修などの一部の番組は対象外）。ダウンロード可能な番組は、アプリ内で「この動画をダウンロードする」と表示されております。

Ｑ

CareNeTVプレミアムを解約した後も「CareNeTVプレミアム」アプリを利用できますか？

Ａ

解約後は「CareNeTVプレミアム」アプリのご利用はできません。

トラブルシューティング

Ｑ

番組が再生できません。

Ａ

動画が再生できない場合には複数の原因が考えられます。
詳しくは、ケアネット・ドットコムのヘルプ　利用環境／動画視聴についてにてご確認ください。

Ｑ

音声が再生されません。

Ａ

端末のスピーカーの接続、音量をご確認ください。また、音声の再生には、サウンドデバイスが必要です。パソコンの環境については、メーカーもしくは販売店までお問い合わせください。

Ｑ

メモの修整や削除はできますか？

Ａ

番組の再生画面からメモの内容を修整し更新することはできますが、削除することや、空白による再登録はできません。新たな文言で上書きし、更新してください。視聴権が切れてしまった場合は、番組再生画面へアクセスできませんのでご注意ください。

Ｑ

「アドブロックなどの拡張機能をご利用の方は機能をオフにしてください。重要なお知らせを表示することができません。」とエラーメッセージが表示されます。お知らせを表示するにはどうしたらよいですか？

Ａ

広告ブロックなどの拡張機能が作動していることも考えられます。その場合は以下の手順でブラウザの拡張機能の設定画面を開き、無効にしたい拡張機能を［有効にする］からチェックマークを外す、もしくは「無効にする」としてください。設定後、ブラウザを再起動したうえで、お試しください。

Safari: メニューバーの「Safari」（Mac）または「編集」（Windows）→「環境設定」→「拡張機能」
Chrome: メニューアイコン（画面右上）→「その他のツール」→「拡張機能」
Microsoft Edge: メニューアイコン（画面右上）→「設定」→「拡張機能」
Internet Explorer 11: メニューアイコン（画面右上）→「アドオンの管理」→「表示」のプルダウンで「すべてのアドオン」

その他

Ｑ

DVD『月刊CareNeTV』とはどのようなものですか？

Ａ

CareNeTVで配信中の新作番組を収載したDVDです。
CareNeTVプレミアム会員向けに毎月実施している視聴者アンケートにご回答いただいた方全員にDVD『月刊CareNeTV』をプレゼントしています。　
※プレゼントDVDは回答月の翌月中旬くらいに発送いたします。
※お届け先は日本国内に限らせていただきます。

Ｑ

CareNeTVのコンテンツをSNS等で共有したいのですが。

Ａ

お試し視聴番組のページをご紹介ください。
CareNeTVのページへのリンクは原則として自由ですが、URLおよび各コンテンツは事前の予告無く変更または削除される可能性があることをご了承ください。
ただし、本サービスの動画、音声、スライドその他情報等の全部または一部を削除する等の改変行為により、当社が提供する情報の信頼性が害される等、当社が不適切と判断した場合、リンクをお断りすることがございます。
CareNeTVで提供されるあらゆる動画、音声、スライドその他情報等（以下総称して「コンテンツ」といいます。）は、当社および出演者・執筆者・撮影者等の正当な権利を持つ第三者に帰属します。著作権法で認められている場合を除き、コンテンツの全部または一部を無断で複製、公衆送信、翻案することは、著作権法によって禁止されています。
なお、私的使用のための複製は認められていますが、コンテンツの全部または一部を個人のホームページに転載したり、ソーシャルメディアで配信したりすることは、私的使用のための複製の範囲を超え、著作権侵害行為となります。
著作権侵害行為があった場合、またはそのおそれがあると当社が判断したとき、損害の賠償を求める場合があります。また、刑事罰が科せられる場合がありますので、ご注意ください。