よくある質問

サービス内容について

CareNeTVはどのようなサービスですか?
CareNeTVは医師・医療者のための臨床医学チャンネル。臨床の第一線で活躍する一流講師陣による、楽しく役立つプログラムが満載!1,700番組以上のラインナップから選んで学べるオンデマンドサービスです。プライマリケアから専門分野まで、臨床のスキルアップのための番組を中心に、専門医試験対策、プレゼン、英語、統計などさまざまなジャンルの動画コンテンツがそろっています。
見たい番組、シリーズだけを選ぶこともできますし、対象番組を見放題でご利用いただくこともできます。シリーズ内の番組が全て公開されましたら、シリーズ内の全番組の視聴権をまとめて購入することもできます。
詳しくはこちらをご覧ください。
CareNeTVプレミアムとは?
CareNeTVで配信中の対象番組がいつでもどこでも見放題のオンデマンドサービスです。そのほかプレミアム会員限定の特典が満載。医師・医療者の皆さまのスキルアップにお役立てください。詳しくはこちらをご覧ください。

<プレミアム会員特典(一部)>
・専用アプリでスマホ、タブレットへダウンロード可能(アプリ対応番組のみ)
・毎月のアンケートのご回答で、もれなく新番組DVD(5,000円相当)をプレゼント
・各種セミナー(ライブ、ハンズオンなど)、カンファレンスへご招待
・有名講師の生講義が受けられる番組収録現場へご招待

お支払いについて

料金の支払方法は?
クレジットカード払いのみとなります。各番組(30日間視聴、324円/番組~)、各シリーズ(90日間視聴)の視聴権をご購入いただく場合、「CareNeTV プレミアム会員(入会月無料、月額5,400円)」にお申込みいただく場合、それぞれについてクレジットカード情報の登録が必要となります。詳しくはこちらをご覧ください。
使用できるクレジットカード会社は?
ご使用可能カードは〔VISA〕〔Master〕〔AMEX〕〔JCB〕〔Diners〕です(デビットカード及び海外発行のクレジットカードは使用できません)。
料金の支払い日はいつですか?
各カード会社からの引き落とし日は、各カード会社によって異なりますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
番組やシリーズの視聴権を購入された場合は、購入日に弊社からクレジットカード会社へ請求させていただきます。CareNeTVプレミアムについては当月分の料金を当月中にクレジットカード会社に請求させていただいております。
領収書は発行してもらえますか?
本サイトにログイン後、お問合せフォームから次の項目を記載の上、ご依頼ください。

【領収書発行の必要項目】
 購入コンテンツ:
 例1)プレミアム会員(●●●●円/●年●月~●年●月分)
 例2)番組名もしくはシリーズ名(●●●●円/●月●日購入分)
 お客様名:
 領収書お宛名:
 領収書ただし書き:
 送付先お宛名:
 送付先住所:

※領収書の発行は、翌月中の発送となります。弊社から3営業日以内に【発行手配完了】の返信がない場合は、カスタマーセンターへ再度お問合せください。なお、毎月自動での発行はできません。必要な際に都度ご連絡ください。プレミアム会員の方は、複数月や1年分など、お支払い済のものでしたら、期間分まとめての発行も可能です。
購入した番組やシリーズのキャンセルはできますか?
購入後24時間以内で番組を再生していなければ、購入したページもしくはマイページの購入履歴欄に「キャンセルボタン」が表示されておりますのでそちらからキャンセルができます。CareNeTVプレミアムの解約については、「CareNeTVプレミアムのお支払いについて」をご確認ください。
CareNeTVプレミアム入会後のお支払いについて
入会当月につきましては、入会日から翌月末日まで(最大2ヵ月間)を1ヵ月分の料金でご利用いただくことになります。翌々月以降は自動更新となります。
CareNeTVプレミアムの支払い用クレジットカードは変更できますか?
CareNeTVプレミアムのお支払い用クレジットカードを変更されたい場合、本サイトにログイン後、ページ右上に表示される「マイページ」ボタンをクリックしてマイページを表示してください。マイページ内の「お支払方法の変更」ボタンをクリックして変更手続きをしてください。
CareNeTVプレミアムの解約方法について
CareNeTVを解約されたい場合は、本サイトにログイン後にお問い合わせフォームより解約のご意向をお伝えください。 月末日の23:59までに解約のお申出をされた場合、当月中の解約を承ります。 ※入会月に解約のお申し出をいただいた場合は、翌月末での解約となります。

ID・パスワード、登録情報の変更について

ログインID・パスワードを忘れてしまった場合は?
ログイン画面下の IDとパスワードをお忘れの方はこちらから確認してください。
なお、CareNeTVプレミアム・ダウンロードアプリのご利用に際しては、ケアネット・ドットコムへのログインID/パスワードと異なるものが必要となります。くわしくはこちらをご覧ください。
登録した会員情報は変更できますか?
会員登録情報の変更は、ケアネット・ドットコムにて承ります。
会員登録情報の変更はこちら
ただし、お名前、フリガナ、性別、職種は、お客様ご自身で変更ができませんので、お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。
今月すでに申し込んだDVD「月刊CareNeTV」の送付先は変更できますか?
CareNeTVプレミアム会員視聴者アンケートに回答いただいた際、DVD「月刊CareNeTV」の送付先を指定いただいた方で、DVDのお受け取り前に送付先を変更したい場合は、本サイトにログイン後、お問合せフォームからご依頼ください。
※来月以降の送付先は、改めてアンケート回答時にご指定ください。

ご利用方法について

番組の視聴方法は?
ページ下部のご利用ガイドからご確認ください。
倍速再生機能はありますか?
1.3倍速、1.7倍速に対応しています。
日本薬剤師研修センターのビデオ・オン・デマンド(VOD)研修がこちらでできますか?
CareNeTVプレミアムに入会していただくと、単位取得が可能となる番組をご視聴いただけます。番組視聴後の単位取得に関しましては、日本薬剤師研修センターに申請が必要となります。
詳しくは、日本薬剤師研修センターのビデオ・オン・デマンド(VOD)研修をご確認ください。
日本薬剤師研修センター認定薬剤師の単位取得対象番組はどこで確認できますか?
ページ上部にあります日薬研修からご確認ください。

CareNeTVプレミアム・ダウンロードアプリについて

動画をダウンロードできますか?
CareNeTVプレミアム会員の方は、スマートフォン・タブレットの各対応機種であればアプリ対応番組のダウンロードが可能です。ダウンロードサービスを利用される場合は「CareNeTVプレミアム・ダウンロードアプリ」を端末にインストールしていただき、アプリ内の案内に従って「アプリ専用のIDとパスワード」を取得していただく必要がございます。
詳しくは、 こちらをご確認ください。
※PCへのダウンロードはできません。
※「アプリ専用のIDとパスワード」の発行には、CareNeTV入会後3営業日程度お時間をいただくことがございます。
「CareNeTVプレミアム・ダウンロードアプリ」の動作環境は?
■iOS動作推奨端末
iOS 9.0 ~ 12.1
iPhone(5s以降推奨) iPod touch(第5世代以降推奨) iPad(第3世代以降推奨) iPad mini(第2世代以降推奨)。PCでは利用できません。

■Android動作推奨端末
Android 4.4 ~ 8.0
※Android9.0への対応
現段階におきましては動作検証が完了しておりません。
「CareNeTVプレミアム・ダウンロードアプリ」でダウンロード可能な動画は?
CareNeTVで配信されている一部の動画がダウンロードできます。更新は随時行っております。
ダウンロード可能な動画は、ページ上部にありますアプリ対応番組から確認できます。
CareNeTVプレミアムを解約した後も「CareNeTVプレミアム・ダウンロードアプリ」を利用できますか?
解約後はCareNeTVプレミアム・ダウンロードアプリのご利用はできません。

トラブルシューティング

番組が再生できません。
動画が再生できない場合には複数の原因が考えられます。
詳しくは、ケアネット・ドットコムのヘルプ 利用環境/動画視聴についてにてご確認ください。
音声が再生されません。
端末のスピーカーの接続、音量をご確認ください。また、音声の再生には、サウンドデバイスが必要です。パソコンの環境については、メーカーもしくは販売店までお問い合わせください。
メモの修整や削除はできますか?
番組の再生画面からメモの内容を修整し更新することはできますが、削除することや、空白による再登録はできません。新たな文言で上書きし、更新してください。視聴権が切れてしまった場合は、番組再生画面へアクセスできませんのでご注意ください。

その他

DVD『月刊CareNeTV』とはどのようなものですか?
CareNeTVで配信中の新作番組を収載したDVDです。
CareNeTVプレミアム会員向けに毎月実施している視聴者アンケートにご回答いただいた方全員にDVD『月刊CareNeTV』をプレゼントしています。 
※プレゼントDVDは回答月の翌月中旬くらいに発送いたします。
※お届け先は日本国内に限らせていただきます。
CareNeTVのコンテンツをSNS等で共有したいのですが。
お試し視聴番組のページをご紹介ください。
CareNeTVのページへのリンクは原則として自由ですが、URLおよび各コンテンツは事前の予告無く変更または削除される可能性があることをご了承ください。
ただし、本サービスの動画、音声、スライドその他情報等の全部または一部を削除する等の改変行為により、当社が提供する情報の信頼性が害される等、当社が不適切と判断した場合、リンクをお断りすることがございます。
CareNeTVで提供されるあらゆる動画、音声、スライドその他情報等(以下総称して「コンテンツ」といいます。)は、当社および出演者・執筆者・撮影者等の正当な権利を持つ第三者に帰属します。著作権法で認められている場合を除き、コンテンツの全部または一部を無断で複製、公衆送信、翻案することは、著作権法によって禁止されています。
なお、私的使用のための複製は認められていますが、コンテンツの全部または一部を個人のホームページに転載したり、ソーシャルメディアで配信したりすることは、私的使用のための複製の範囲を超え、著作権侵害行為となります。
著作権侵害行為があった場合、またはそのおそれがあると当社が判断したとき、損害の賠償を求める場合があります。また、刑事罰が科せられる場合がありますので、ご注意ください。

人気シリーズ